泰國專線物流提升服務(wù)品質(zhì)需要注意的事項

　　配送是各種物流活動的有機結(jié)合，如分揀、包裝、加工、細分、配送等。它不是企業(yè)之間的一般供應(yīng)和用戶之間的交付。配送是一種常見的服務(wù)模式。物流配送的共性包括物流資源的利用、物流設(shè)施和設(shè)備的利用、物流管理的公司化等。下面是對泰國特種物流提高服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，需要注意六個指標(biāo)：

　　1.時效產(chǎn)品和承諾的離開能力是時效產(chǎn)品的基本保證，特別是在同一條線整合之后，引入不同的處方藥是擊敗對手贏得顧客的有效手段。而時效產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)必須明確，不能是“天天發(fā)車”這樣含混不清模棱兩可。必須明確：“班車化”、“定日達”、“定時達”、時效承諾、上門提貨的時限、入庫卸車。

　　2.標(biāo)準(zhǔn)和透明的價格制度

　　制定正常商品的價格體系，必須有價格表，價格必須透明。與您的產(chǎn)品時效有關(guān)，緊迫，需要快速，必須高于慢價，但您的價格有多高？應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn)，而不是一塌糊涂，價格必須有一定程度的穩(wěn)定性。

　　3.查詢答復(fù)的時限

　　如果你當(dāng)時能回答的話，一定是在當(dāng)時回復(fù)了客戶；如果你當(dāng)時不能回答，你應(yīng)該在10分鐘內(nèi)回復(fù)客戶?，F(xiàn)在，很多特殊線路通過TMS管理平臺，整個車輛在監(jiān)控方式上，在微信官方賬戶或官方網(wǎng)站上，及時查詢貨物運輸狀況，以增強客戶體驗感。

　　4.處理申訴和索賠的時限

　　當(dāng)時能處理的問題必須在當(dāng)時處理；如果當(dāng)時不能處理，則必須在3個工作日至7個工作日內(nèi)處理；索賠的理賠不得超過3個工作日。

　　5.托收結(jié)算和歸還時間

　　托收安全在物流行業(yè)已經(jīng)是老生常談了。支付安全涉及物流、客戶和社會穩(wěn)定等問題。付款的安全和及時發(fā)放是提高物流公司聲譽和市場競爭力的有效手段。你如何分配當(dāng)前的托收？還是客戶排隊發(fā)送現(xiàn)金或在線銀行大宗轉(zhuǎn)賬？還是與第三方支付平臺合作實現(xiàn)T/T？還有退貨訂單，必須有時限，可以使用系統(tǒng)上傳查詢最好。

　　6.客戶服務(wù)流程和服務(wù)條款的標(biāo)準(zhǔn)化

　　客戶服務(wù)部門是物流公司對外業(yè)務(wù)服務(wù)的重要窗口，是與客戶溝通的重要橋梁和紐帶，是展示良好企業(yè)形象和管理水平的重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前激烈的市場競爭和同質(zhì)化價格戰(zhàn)中，如何做好客戶服務(wù)工作，保持良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系是一個非常重要的競爭因素?？蛻舴?wù)條款的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化是客戶第一次形象展示和與客戶接觸的第一感覺。